La récente révélation d'un bug dans les compteurs Linky a semé le trouble parmi les consommateurs, touchant environ 120 000 abonnés avec des surfacturations notables.
Un technicien d’Enedis a levé le voile sur cette faille qui soulève des questions importantes sur la fiabilité et la transparence des systèmes de mesurage de consommation électrique.
Identification du problème
Le bug, qui a affecté les compteurs entre mai et juillet 2025, a été identifié après une série de plaintes de consommateurs observant des montants anormalement élevés sur leurs factures. Ces compteurs intelligents, censés offrir une gestion plus efficace et des données de consommation en temps réel, ont plutôt conduit à des erreurs de facturation substantielles.
La réaction d’Enedis
Enedis, confronté à l’ampleur du problème, a rapidement mis en place une cellule de crise pour rectifier le tir. « Nous avons pris connaissance de l’erreur système et avons immédiatement travaillé à sa correction. Nous nous engageons à rembourser tous les montants surfacturés », assure un porte-parole de l’entreprise.
Le technicien, qui a préféré rester anonyme, précise : « C’était un conflit logiciel entre deux mises à jour qui a causé la surfacturation. Nous avons corrigé cela dès que possible. »
Témoignage d’un abonné affecté
Martin Dupont, un résident de Lyon, partage son expérience : « J’ai été stupéfait de recevoir une facture triplée par rapport à mon usage habituel. Ce n’était pas du tout prévu dans mon budget familial. »
Impact sur le quotidien
Martin, père de deux enfants, explique comment cette surfacturation a perturbé sa capacité à gérer les finances du foyer. « Cela a entraîné des coupes drastiques dans nos dépenses mensuelles. Nous avons dû revoir notre budget vacances, ce qui était très frustrant pour toute la famille. »
Les mesures correctives d’Enedis
Enedis a annoncé des mesures pour non seulement rembourser les sommes en trop perçues, mais aussi pour améliorer la surveillance des systèmes afin d’éviter de telles erreurs à l’avenir.
Améliorations techniques et surveillance accrue
L’entreprise a intensifié ses efforts pour renforcer la fiabilité de ses compteurs. « Nous avons augmenté la fréquence des audits internes et avons optimisé nos logiciels de gestion pour que cela ne se reproduise plus », indique un responsable technique d’Enedis.
- Remboursement des clients affectés
- Optimisation du logiciel de comptage
- Renforcement des contrôles et audits internes
Conseils pour les consommateurs
Les experts recommandent aux utilisateurs de Linky de surveiller régulièrement leur consommation via l’interface en ligne Enedis et de signaler immédiatement toute anomalie. Cela peut non seulement prévenir les erreurs, mais également aider à gérer plus efficacement la consommation d’énergie.
Ce problème soulève également l’importance de la transparence dans la gestion des données de consommation et la nécessité pour les entreprises de services publics de maintenir une confiance robuste avec leurs clients. En fin de compte, les efforts d’Enedis pour rectifier le tir montrent un engagement vers l’amélioration continue et la satisfaction du consommateur.
Encore une fois Linky fait parler de lui… Pas très rassurant tout ça!
Comment peut-on se faire rembourser? J’ai aussi remarqué une hausse de ma facture pendant cette période.
C’est inacceptable! On nous vend ces compteurs comme étant plus efficaces et au final, ils sont source de problèmes. 😡
Intéressant… j’espère qu’ils vont vraiment améliorer le système pour éviter que cela se reproduise.
Est-ce que le bug a affecté seulement certaines régions ou c’est national?
Merci pour l’article, très informatif. Je vais vérifier mes factures de ces derniers mois.
Je suis curieux, quel genre de « conflit logiciel » peut causer une telle erreur? Cela semble assez grave comme problème.
Super, un autre problème avec Linky… Ils devraient vraiment tester leurs systèmes plus rigoureusement.
Quelles actions Enedis compte prendre pour ceux qui ont déjà payé ces factures surfacturées?
Heureusement que le technicien a alerté sur ce problème, sinon on aurait jamais su! 😅
J’espère que le remboursement sera rapide, parce que ça doit vraiment perturber le budget de beaucoup de gens.
Linky, encore et toujours des problèmes… À quand un service fiable à 100% ?
Ça devient vraiment fatiguant de toujours devoir surveiller ces erreurs. On ne peut plus faire confiance à ces compteurs automatiques?
Merci pour cette alerte, je vais de ce pas vérifier mes factures et contacter Enedis si nécessaire.
Enedis a-t-il expliqué pourquoi il a fallu attendre les plaintes des utilisateurs pour s’apercevoir du problème?
C’est bien beau tout ça, mais quid des gens qui ne se rendront pas compte de la surfacturation? Pas tout le monde lit les nouvelles ou vérifie minutieusement ses factures.
Un grand merci au technicien qui a eu le courage de parler, sans lui, on serait encore dans l’ignorance.
Linky devait simplifier la vie, pas la compliquer! Espérons que les correctifs soient efficaces cette fois. 🤞
Ce problème montre l’importance de la transparence et du contrôle continu des systèmes informatiques chez les grands fournisseurs.
Je trouve que malgré les bugs, Enedis fait des efforts pour rectifier le tir et c’est à saluer. Espérons que cela continue.
Ça me fait penser, est-ce qu’il y a eu des cas similaires dans d’autres pays avec des compteurs intelligents?